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中建丝路建设投资集团有限公司员工行为规范指引

发布者:本站     发布时间:2017-01-05


第一章 总 则


第一条  中建丝路建设投资集团有限公司(以下简称中建丝路)是中建总公司直属二级投资机构,中建丝路员工行为规范应遵循中建总公司的员工行为准则——十典九章。现根据总公司十典九章并结合中建丝路企业性质和所处区域特点,制订本行为规范指引。


第二条  本规范指引适用于中建丝路及总部各子企业投资公司全体员工。 


第二章 分 则


第三条  中建丝路企业精神释义

诚信:诚信要求我们忠实履行职责,做到公道办事、尽职尽责、维护利益、保守秘密,对成员单位讲求坦诚相待,对员工倡导公平公开,实事求是,有诺必践。 

创新:创新要求我们以开放的心态和国际化视野积极主动地开展各项工作,善于借鉴,勇于突破,敢于变革;要基于对工作严肃认真的思考,不断优化和完善工作方法和流程,着力提高工作效率,提升服务质量;要建立鼓励创新的机制,营造支持创新的宽松氛围,树立充满活力、不断创新中建丝路的企业形象。 

超越:我们不断挑战自我,直面市场,积极进取,敢为人先;我们要做行业发展的领先者,总公司区域化发展典范的开拓者;做国家“走出去”战略的排头兵;主动对标同业领先企业,从优秀走向卓越。超越要求我们树立“要做就做最好”的信念,志存高远,勇于超越对手,超越历史,超越自己。  

共赢:我们坚信在合作中谋求共赢是形成利益共同体、赢得市场优势的必然选择,是凝聚人心、汇集力量及实现资源整合的最佳途径;我们坚持与各利益相关方在分工与协作中共同承担责任,共同创造价值,共同分享利益,共同达成目标,共同实现发展,力争成为总公司交流内合作共赢的典范。 

如果把中建丝路比做丝绸之路上的一颗胡杨树,那么“诚信”就是树之根,根不固则无以依存;“创新”是树之质,质不韧则无以抗风雨;“超越”是树之干,干无力则无以立身;“共赢”是树之养,养不济则无以生长。

《中建信条》的形成与宣贯,只是中建丝路企业文化建设与管理的第一步。我们不仅要明确企业使命,更要践行企业使命,深思怎样做才能肩负起企业持续发展的重任;我们不仅要有愿景规划,而且要能把愿景转化为具体行为,通过每天的努力工作实现愿景;我们不仅要有核心价值观和企业精神,而且要让价值观和企业精神指导我们的工作,并对照价值观的具体要求,不断提升我们的团队绩效和个人价值。


第四条  中建丝路企业理念及价值观释义

中建丝路坚持以发展为第一要务,坚持以股东、公司和员工的“多赢”为目标,坚持以营造融洽的员工关系为根本,坚持以打造中建丝路在丝绸之路经济带最重要的投融资建设集团为第一发展要务。

《中建信条》是一条路径,我们循径而溯,可以解读中建丝路企业文化形成的历史脉络和坚实基础;《中建信条》是一台熔炉,我们淬火而炼,可以解析中建丝路丰富多样而又清晰一致的文化元素;《中建信条》是一座航标,我们循航而行,可以引导中建丝路沿着健康持续的发展航线驶向共同的理想目标。 

《中建信条》确立了中建丝路在处理与客户、员工、股东、社会等各利益相关方的关系时,必须信奉与秉承的最基本的原则与理念,系统地解答了企业发展过程中最基本的问题:我们为何存在?为谁存在?我们将走向哪里?我们推崇的信念和奉行的原则到底是什么?我们内在的精神状态是什么?它是指导每位中建丝路人为人处事的行为准绳。由此出发,中建丝路全体员工都要认真思考在中建丝路发展大局下的发展定位、发展方向和发展方式,所有中建丝路员工都要以此来规范自己、提升自己、成就自己,共同铸就持续发展的未来!中建丝路员工将遵守中建信条,笃信而立,其力自发;笃信而行,其程必远。 


第五条  中建丝路企业使命释义 

中建丝路使命是我们终极责任的集中体现,它回答了中建丝路“为何存在、为谁存在”的核心问题。

中建丝路确立自己的使命为“拓展幸福空间”,它昭示着:“满意客户、成就员工、回报股东、造福社会”共同构成了我们使命的主旋律。  

中建丝路依然遵从中建丝路的企业使命,将“丝路国际,中建版图;丝路文明,中建传承”作为中建丝路的发展使命。


第六条  中建丝路企业愿景释义 

景是我们期望看到的、愿意为之努力的、并且通过努力可以一步步实现的未来图景。它回答了“我们将走向哪里”的问题。  

中建丝路,是中建丝路在新丝绸之路经济带沿线地区最重要的投融资建设集团。中建丝路将通过有效聚合区域内资源,不断提升企业的战略洞察力、市场掌控力、管理执行力、产业领导力、资源运筹力、社会影响力等核心能力,不断自我改进、自我超越,实现丝路愿景。


第七条  中建丝路核心价值观释义 

核心价值观是指导我们行为的核心准则,它回答了“我们奉行的核心原则到底是什么”的问题。我们的核心价值观是“品质保障,价值创造”。  

“品质保障,价值创造”是对我们关注高品质服务、崇尚绩效管理的总结与概括。我们在发展过程中始终强调一切以客户为中心,不断提升诚信履约能力,保障我们的项目品质、管理品质、服务品质持续优化;始终秉承“绩效文化”,通过高品质的服务实现与各利益相关方的共赢和价值的最大化。


第八条  中建丝路行为规范释义

知是行之始,行是知之成。只有把中建丝路核心文化理念转化为丝路员工的行为习惯,融入具体日常工作之中,做到既“内正其心”,又“外正其容”,才真正符合中建丝路的文化要求,才能成为中建丝路一名合格员工。

中建丝路行为规范手册《十典九章》是中建丝路员工践行的行动指南。

《十典九章》由两部分内容组成。

一、“行为十典”是对管理行为和员工习惯的倡导和要求。其中,“组织行为”关注企业商业伦理,对如何营造良好组织环境、提高企业文化执行力提出明确要求;“个人行为”注重细节阐述,对中建丝路全体员工的日常行为进行重点引领和倡导;“反对行为”明确底线规范,对背离中建丝路文化倡导的行为进行高压警示。

二、“礼仪九章”是中建丝路员工的礼仪规范,按照国际化公司的标准,阐述了员工在商务社交场合所应注意的礼仪及行为细节,也是中建丝路员工提高职业修养、提升人际沟通技能、全面树立个人和企业形象的礼仪遵循。

言必行,行必笃。每一位中建丝路员工都要遵照《十典九章》,经常检验自己的行为,以身作则,践行规范,坚守《中建信条》,必激发出中建丝路企业文化的蓬勃活力。

千里之行,始于足下。行为规范,从现在做起,从我做起。《中建信条》的意义在于具体行动。每个人的行为都要体现中建丝路的核心价值,展现组织形象。

(一)行为十典

1.笃诚守信

人而无信,不知其可也。——《论语》

笃诚守信是我们契约精神和高品质履约的体现,是我们的生命线。我们把笃诚守信作为事业发展的根基,倾力营造内外部诚信的氛围。

组织行为:

宁愿丧失利益,也不丢失信誉。

高能力履约,高品质履约。

用数据说话,用事实说话。

个人行为:

有诺必践,不打折扣。

要求别人的,自己先做到。

讲真话,敢担当。

反对行为:虚报瞒报、诋毁对手、搞小动作。

2.品质至上

如切如磋,如琢如磨。——《诗经》

品质至上,是我们品牌价值所在,不仅体现在产品及服务品质上,更体现在做人的品质上。我们孜孜不倦追求各方和谐中的最佳品质。

组织行为:

绩效论功过,品质论英雄。

重过程看细节,重服务看效果。

以品质树品牌。

个人行为:

修为高标准,做事严要求。

品行为先。

改善从细节着手。

反对行为:低品质换取高速度、以次充好。

3.专业敬业

功崇惟志,业广惟勤。——《尚书》

专业敬业是我们做强、做大的基础。我们依靠专业水准和敬业精神引领行业发展。

组织行为:

发展有特色,竞争有优势。

用专业赢得信赖。

做专、做精、做强。

让职业有通道,让事业有前景。

个人行为:

从业担责任,供职有操守。

珍惜每一天,做实每件事。

把工作放在心上,把心放在工作上。

反对行为:不调研就发言、没有一技之长、得过且过,无所追求。

4.严守规范

不以规矩,不能成方圆。——《孟子》

严守规范是组织稳定性和持续性的重要保障,制度规范的严格执行才能使组,沿着正确的轨道运行和成长。

组织行为:

制度面前没有余地。

按规范做事,用标准衡量。

主动执行,快速执行,完整执行。

恪守商业伦理,严守商业机密。

个人行为:

让标准成为习惯。

讲原则,守纪律。

律己助人,维护规则。

反对行为:有令不行,有禁不止、游离于规则之外、上有政策,下有对策。

5.持续创新

苟日新,日日新,又日新。——《大学》

持续创新,使我们始终充满活力,不断适应内外部环境的变化。我们致力于营造激发组织和个人活力的创新氛围。

组织行为:

保持创业心态。

超前五年想,提前三年做。

鼓励创新,包容失败。

个人行为:

欣赏身边的好想法。

敢于挑战权威。

每天刷新自己。

常想更好是什么。

反对行为:枪打出头鸟、多一事不如少一事、当一天和尚撞一天钟、保守自闭、视野狭隘。           

6.融合高效

天时不如地利,地利不如人和。——《孟子》

上下同欲,群体同智,是卓越团队的主要特征,更是我们对组织高效运作的基本要求。

组织行为:

沟通出共识,信任出合力。

理解尊重,平等相待。

简洁,实用,有效执行。

个人行为:

换位思考,以己推人。

多倾听,多理解,多欣赏,多支持。

学别人的最好,做最好的自己。

马上做,做出彩。

反对行为:和稀泥、个人英雄主义、设置交流壁垒、为失职找借口。

7.协同联动

用众人之力,则无不胜也。——《淮南子》

协同联动,是我们未来的核心竞争力。协同强调的是目标的一致,联动强调的是利益的一致,减少内耗,创造共同价值。

组织行为:

整体利益高于一切。

竞争不诋毁、合作不倾轧。

目标共进,平台共建,利益共享。

个人行为:

大局着眼,小处着手。

多补台,常换位。

支持别人,成就自己。

反对行为:占山头、抢资源、争眼球、损人利己、只考虑自己的一亩三分地。

8.清正豁达

非淡泊无以明志,非宁静无以致远。——《诫子书》

清正是我们行事的原则,豁达是我们处事的胸怀。清正豁达使我们拥有强大的内心力量,让我们走得更远。

组织行为:

营造阳光、向上氛围。

用人五湖四海,做事心思端正。

包容多方差异。

人格平等,机会均等。

端平一碗水,用好一把尺。

个人行为:

立己达人。

小善要为,小恶必止。

心术正,自身硬。

简单交往,坦荡做事。

反对行为:做表面文章、计较一得一失、掩饰错误,诿过别人。

9.拼搏进取

天行健,君子以自强不息。 ——《周易》

拼搏进取是我们竞争、进取意识的集中体现。拼搏意味着不畏艰苦,进取意味着自强不息,引领我们披荆斩棘,攻坚克难。

组织行为:

咬定目标不放松。

直面竞争,敢于亮剑。

把成绩当起点,把困难当阶梯。

团队学习,持续学习。

个人行为:

有梦想,有激情,有干劲。

积跬步,致千里。

将1%的希望变成100%的现实。

反对行为:缺乏韧劲、困难面前当逃兵、怠惰敷衍。

10.绿色人文

取之有度,用之有节,则常足。——《资治通鉴》

绿色人文,体现了我们的社会责任。意味着我们关注自然和组织的可持续发展,善待资源,合理运用。

组织行为:

善用有限资源。

让绿色成为竞争力。

尊重自然,和谐共生。

个人行为:

珍惜资源,哪怕是一张纸。

关爱生命,绿色生活。

热心公益事业。

反对行为:铺张浪费、 杀鸡取卵、贪一寸之功,急一时之利。

(二)礼仪九章

总则

1.尊重平等

尊重平等是我们与外界交往的核心原则。

尊重平等的含义是尊重自己,尊重他人,平等相处,一视同仁。要求我们既热情友好,又不卑不亢。

我们应当尊重世界各地的习俗与禁忌。

2.真诚宽容

真诚宽容体现出我们的社交风范。

在人际交往中,要真诚待人,理解他人个人行动和自我判断的自由。真诚宽容要求我们既要言行一致,表里如一;又要豁达大度,善解人意。

3.适度适宜

适度适宜要求我们在社会交往中一定要具体情况具体分析,因人、因事、因时、因地恰当处理。

应用礼仪时要注意把握分寸,大方得体。把握分寸是礼仪实践的最高技巧。运用礼仪时,做过了或者不到位,都不能正确地表达自己的敬人之意。

4.自律自省

自律自省要求我们在社会交往中,严于律己,遵时守约,遵循规范,不断提高自身修养。

得体的仪表和举止源于良好的自我修养。每一位员工在对外交往中都代表着中建丝路,不仅体现着个人的见识和教养,也体现着企业的思维深度与文化厚度。

细则  

5.协调

(1)着装与场合相协调

办公场合,庄重典雅;社交场合,时尚个性;休闲场合,舒适自然。

在重要的场合以及国际交往中,要以会议或者活动要求为准,一般女士以裙装为宜,男士以西装为主。

(2)着装色彩协调

在国际商务场合,男士着西装时,鞋、腰带、公文包以同色为宜,着装颜色不能超过三种,首选深色。

穿夹克、短袖衬衫时不能打领带,白袜和尼龙丝袜不能和西装搭配。

女士商务套装所搭配的衬衣以纯色、淡雅为佳。鞋的颜色最好与手提包一致,与衣服的颜色相协调。

(3)饰物佩戴协调

饰物佩戴要符合当地的风俗习惯;身上的饰物应在三种之内,每一种不多于两件;饰物的质地要相同,与服装以及其他配饰协调。

6.有序

(1)有序握手

尊者居先。上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握;男士和女士之间,女士伸手后,男士才能伸手相握。客人到达时,主人先伸手;道别时客人先伸手。

(2)有序介绍

尊者居后。为他人介绍时,先介绍职位低者,后介绍职位高者;先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍男士,后介绍女士。

接待客人时,主人先做介绍。接待贵宾时,一般应由东道主一方职务最高者出面做介绍。

自我介绍不能缺少的四要素是单位、部门、职务、姓名。

(3)有序乘梯

乘用平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯时,要靠右侧,避免并排站立。

当陪同客人出入无人管理的升降式电梯时,陪同人员操控稳妥后,请客人先进先出;当陪同客人出入有人管理的升降式电梯时,应请客人先进先出。乘梯时尽量面朝电梯口站在电梯的尽头和两侧,不要大声交谈和喧哗。

(4)有序引导

客人不认路的情况下,应在客人左前方1米到1.5米处带路,让客人靠右侧行走;如果所在地区为左侧通行,则方向相反,保证客人在里侧行走。如果客人熟悉道路,则把选择前进方向的权利让给对方。

(5)有序就座

请长辈、客人、领导先坐先起

宴请座次:一般情况下面对正门的位置或距离正门最远的位置是主位。国际交往规则是右高左低,即主宾坐在主人右侧,宾主交叉就座。

在主人或上级宣布散席之后,方能离开。

主席台座次:前排高于后排,中央高于两侧。在我国政务场合,左侧高于右侧;国际会议惯例,右侧高于左侧。

乘车座次:贵宾位置为司机后排的对角线之位,即副驾驶身后的位置。主人开车的时候,贵宾要坐在副驾驶位。

7.适时

(1)外事交往中适时赠送与接受礼品

一般选择当面赠送礼物,附上祝词和名片。接受礼品时,要当面拆开并表示感谢。如果拒绝接受,要当即向送礼者说明原因。收到寄来的礼品,应及时回复、致谢。

送给外宾的礼品要注意包装,体现对等原则。

(2)适时接听和结束通话

接电话时,尽量铃响不过三声,首先自报身份,“您好,中建丝路”、“您好,×××(部门)”等;结束通话时,由对方、客户先行挂机为宜。

(3)适时通过面部表情表达情感

在向对方问候、致意、握手、道别时,要注视对方,面带微笑,大方得体。

交谈中,应适时与对方保持目光接触,不能回避对方目光或左顾右盼。

8.规范

(1)手机使用规范

在会议中、与别人洽谈或用餐时,关掉手机或调到静音状态,尽可能避免使用手机。

上述场合,需把手机放在随身携带的公文包、手提袋或衣服口袋里,一般不要拿在手里或放在桌子上。

(2)称呼规范

在正式的官方交往中,称主要职务;对专家学者或学术方面有造诣的人士,称学术头衔;其他场合可以泛尊称,如先生、夫人、女士等。

(3)名片使用规范

接受名片,一般要双手接过。拿到别人的名片要认真阅览,妥善收放,切忌忘记带走。

(4)会议规范

遵守会议的着装、纪律要求。会议期间避免大声喧哗、开小会、随意说笑等行为;手机需关机或静音,尽量不在会场内接打电话。

提前熟悉会议主题和议程。参会时一定要准时到场并严格遵守发言时长规定。

9.随俗

(1)宴请时随俗

请客人吃饭要询问客人的饮食禁忌。注意餐具摆放禁忌,比如不要把茶壶嘴对着别人摆放,不能把筷子随意十字交叉等。

(2)肢体语言随俗

注意不同国家、民族、地域、宗教独特的肢体语言,尤其注意头、手等部位不要冒犯对方的禁忌。

(3)交谈话题随俗

交谈时尊重个人隐私,视熟悉程度选择恰当话题,一般回避宗教、收入、年龄等话题。


第九条 员工着装要求

员工周一至周四在岗期间必须着工装,出席大型会务或有关重要会议时,须着商务正装,黑色皮鞋。

每年取暖期(11月15日至次年3月15日),工装外套内可加深色、单色毛衣,也可加深色单色外套(大衣)。

员工工装须穿着平整、干净,领、袖扣不得敞开,不得挽起衣袖或裤脚。

全体员工上班时间应统一按规范着工装,部门负责人对部门员工着装负有督导职责。


第十条 前台商务礼仪要求

公司前台是公司的窗口,接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

一、公司前台仪容规范

前台人员工作时间内应保持服装、仪表及发型的整洁端庄,化淡妆,不涂浓烈香水,不佩戴夸张饰品;不得在前台区域大声说笑、饮食、伏桌休息或做其他有碍观瞻之事;

前台人员日常工作时间为工作日上午8:30-12:00,下午1:30-6:00,中午12:00-1:30为午休期间,前台人员轮值用餐及休息,确保前台接待工作正常运行。

二、电话接待礼仪

电话铃响三声前应接起电话,接起电话首先说“您好,中建丝路”,忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了。”对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告知对方,通话时简明扼要,不应长时间占线,应答声音要不急不慢,始终保持轻松、愉悦的声调。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

三、来访者接待礼仪

来访者到来,前台人员应马上起身接待,面朝向来访者点头、微笑致意,并致以问候,同时询问其来访目的。确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并向其说明。

客户告辞时,应主动起身送至门口,并说:“再见/您慢走/欢迎再来。”迎送礼节,既能体现我们对宾客欢迎和重视,也反映了中建丝路良好的企业风范。


第十一条  《中建丝路建设投资有限公司员工行为规范指引》由中建丝路综合办公室拟定并监督执行。